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威科姆宽带网络多媒体机顶盒常见故障与处理办法

来源:本站原创  2014年06月23日  阅:  字体:

1.电视机无图像、声音输出

机顶盒和电视机音视频线(AV线)是否插好;音视频线(AV线)连接是否松动;是否把电视机调至机顶盒所连接的视频页面。如检查无误。可能为机顶盒或音视频线(AV线)损坏。

让其联系当地运营商报故障,维修(更换或购买)电源或机顶盒。或联系公司维修部(0371-676798280371-67679119-2)进行维修或购买。

2.电视机画面显示为黑白色

由于网络DVD输出的制式与电视机所设置的制式不一致造成此现象。可调整电视机的制式为AUTO(自适应)制式。如电视机不支持AUTO制式,暂无解决办法。

3.开机出现连接错误页面

使用宽带网络多媒体机顶盒时需要注意,必须先打开ADSL Modem,等ADSL Modem的线路连接指示灯由闪烁到常亮,才可打开宽带网络多媒体机顶盒的电源,否则有可能出现开机显示错误页面的情况。如故障依旧,可拨打当地运营商热线电话报故障。(新联通10010,电信10000

4.在宽带网络多媒体机顶盒注册时出现“此设备尚未注册,请与当地服务商联系”或提示输入帐号密码的页面

说明宽带网络多媒体机顶盒尚未开户、或开户时输入的宽带网络多媒体机顶盒的MAC地址与实际使用的宽带网络多媒体机顶盒的MAC地址不一致。可拨打当地运营商热线电话报故障。(新联通10010,电信10000

5.点播过程出现画面或声音不连贯

宽带网络多媒体机顶盒要求ADSL线路的网络数据下行带宽不能低于2Mbps,当带宽不足的情况下点播就会出现画面或声音不连贯。

6.机顶盒能否和电脑同时使用,电脑是否可以上网

双网口机顶盒的LAN口可以连接电脑。但只提供物理连接、数据交换功能,不提供路由功能。用户电脑如需上网,可详细请咨询当地运营商。(新联通10010,电信10000

7.机顶盒是否可以浏览互联网内容

机顶盒支持网页浏览,但需要当地运营商的网络支持。如无法浏览互联网内容,用户可详细咨询当地运营商。

8.单网口机顶盒能否升级为双网口机顶盒

由于制作工艺不同,单网口机顶盒无法升级为双网口机顶盒。用户可咨询当地运营商能否调换为双网口机顶盒;或者联系我公司另行购买双网口机顶盒。

 

作者:佚名 责任编辑:肃北党建
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